1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》ku体育、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供全方位的速度服務ku体育。
2、設立24小時服務咨詢ku体育、投訴熱線400-108-3800(晚上21:00至次日08:00為電腦語音服務)ku体育。
3、消費者報裝、報修后,需在當天與消費者預約確定上門服務時間,24小時內上門服務(消費者特殊 要求的除外)ku体育,特殊情況立即上門服務,并100%跟蹤回訪;
4、消費者購買的現代博士灶具ku体育、煙機ku体育、燃氣熱水器ku体育、消毒柜、電熱水器等產品,由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加附件的,由服務網點提供安裝材料,服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任,其費用由消費者承擔)ku体育;
5、維修
(1)屬于下列情況之一者ku体育,不屬于免費維修范圍:
A.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的ku体育。
B.非現代博士服務網點安裝ku体育、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的ku体育,或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號ku体育、出廠編號不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國家相關規定和現代規定的保修期的產品。
(2)保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用ku体育ku体育;非質量問題維修,僅收取配件費ku体育。
(3)保修期外、報廢期內產品終身維修,并嚴格按照《現代博士廚衛電器服務收費手冊(第二版)》收取相關費用。
A.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門服務費。
B.整機ku体育、配件均在保修期外,收取上門服務費和配件費。
C.產品30天內同一故障多次維修的,或消費者同一時間同一地址報修多臺產品,只收取一次上門服務費。
D.收費維修前,服務工程師應主動出示《現代博士廚衛電器服務收費手冊(修訂版)》,在更換配件前告知收費明細、金額。
E.維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者ku体育。
F.收取費用后,須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。
質量保證全國聯保
一、服務理念:服務第一 客戶至上,一個月內無條件退換貨ku体育,24小上門服務
二、服務戰略:
服務宗旨:致誠服務,盡善盡美
服務目標:用戶滿意,經銷商滿意,我們滿意
服務方針:熱情周到,一步到位
服務規范:規范人員,規范管理,規范工作
三、現代博士電器制造有限公司以自身對產品的信心,換得每一位合作伙伴與消費者的放心;這完全貫穿于產品的售前、售中、售后服務整個環節的流程中。完善的售后服務體系都是圍繞這個為中心,然后延伸發展的。
四、現代博士電器制造有限公司尊重并珍惜客戶給予的每一次信任ku体育;現代博士電器全方位體現優秀與專業的服務質量;現代博士電器將竭力滿足客戶需求,努力超越客戶期望;并與客戶建立起長期共贏的戰略合作伙伴關系。
五、“現代博士”建立了完善的5S售后服務體系,注重客戶與消費者的溝通,嚴格履行國家三包政策ku体育。現代博士公司推行微笑服務ku体育ku体育,建立愛心工程,計劃兩年內在全國范圍新建一萬個以上的售后服務維修網點,深入每一個鄉鎮和街道。現代博士公司還開通了全國免費售后服務熱線:400-108-3800,24小時內處理任何客戶和消費者的投訴和意見反饋ku体育,將一輩子承擔售后服務ku体育,讓消費者無后顧之憂。
購機時間在2017年1月1日之前(以購機發票為準)服務承諾
產品/項目 | 保修期限 | 服務承諾 | 備注 | |
整機 | 主要零配件 | |||
油煙機 | 三年 | 電機保修:壽命期內終身保修 | 免費安裝ku体育、調試;免費加長煙管(限1根,首次安裝);免費提供公共煙道接口(非止回閥);終身上門維修 | 一ku体育、非家庭使用(學校、賓館、酒店等公共場所)產品整機保修六個月,主要零配件保修一年。 |
消毒柜 | 三年 | ∕ | 免費安裝;終身上門維修 | |
灶具 | 一年(電池除外) | 閥體保修三年 | 免費安裝ku体育;終身上門維修 | |
燃氣熱水器 | 一年 | 保修三年:熱交換器、燃燒器組件ku体育、顯示板組件、風機組件、比例閥ku体育、電磁閥 | 免費安裝ku体育、(材料費按現代電器《服務員收費手冊》執行)ku体育、免費打煙道孔(僅限磚墻)、終身上門維修 | |
水槽 | 一年 | ∕ | 免費安裝;終身上門維修 | |
龍頭 | 一年 | 閥芯保修五年 | 免費安裝;終身上門維修 | |
浴霸 | 一年 | / | / |
購機時間從2017年1月1日起(以購機發票為準)服務承諾
產品/項目 | 包修期限 | 服務承諾 | |
整機 | 主要零配件 | ||
油煙機 | 五年 | 電機終身包修 | 免費設計ku体育ku体育、安裝ku体育、調試、;免費加長煙管(限1根,首次安裝);免費預埋煙管ku体育、免費提供公共煙道接口(非止回閥);終身上門維修 |
消毒柜 | 五年 | ∕ | 免費設計、安裝、調試;終身上門維修 |
灶具 | 五年(電池除外) | / | 免費設計、安裝ku体育、調試;終身上門維修 |
燃氣熱水器 | 三年 | ∕ | 免費設計ku体育、安裝、調試;免費安裝燃氣閥、進水閥(不含零件費);免費安裝5米內的明管(包括冷、熱水管、燃氣管)、暗管不排。安裝管道(水管、氣管)每超一米加收5元。(不含水管、氣管材料費) |
電熱水器 | 三年 | 內膽五年 | 免費設計、安裝、調試ku体育,安裝輔助材料按2012年《服務員收費手冊》執行 |
水槽 | 一年 | ∕ | 免費設計、安裝、調試ku体育;終身上門維修 |
龍頭 | 一年 | 閥芯五年 | 免費設計、安裝、調試;終身上門維修 |