1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》ku体育、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供全方位的速度服務ku体育。
2、設立24小時服務咨詢ku体育、投訴熱線400-108-3800（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）ku体育。
3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務（消費者特殊 要求的除外）ku体育，特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪；
4、消費者購買的現代博士灶具ku体育、煙機ku体育、燃氣熱水器ku体育、消毒柜、電熱水器等產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料，服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任，其費用由消費者承擔）ku体育；
5、維修
（1）屬于下列情況之一者ku体育，不屬于免費維修范圍：
A.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的ku体育。
B.非現代博士服務網點安裝ku体育、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的ku体育，或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號ku体育、出廠編號不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國家相關規定和現代規定的保修期的產品。
（2）保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用ku体育ku体育；非質量問題維修，僅收取配件費ku体育。
（3）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《現代博士廚衛電器服務收費手冊（第二版）》收取相關費用。
A.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門服務費。
B.整機ku体育、配件均在保修期外，收取上門服務費和配件費。
C.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門服務費。
D.收費維修前，服務工程師應主動出示《現代博士廚衛電器服務收費手冊（修訂版）》，在更換配件前告知收費明細、金額。
E.維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者ku体育。
F.收取費用后，須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
質量保證全國聯保
一、服務理念：服務第一 客戶至上，一個月內無條件退換貨ku体育，24小上門服務
二、服務戰略：
服務宗旨：致誠服務，盡善盡美
服務目標：用戶滿意，經銷商滿意，我們滿意
服務方針：熱情周到，一步到位
服務規范：規范人員，規范管理，規范工作
三、現代博士電器制造有限公司以自身對產品的信心，換得每一位合作伙伴與消費者的放心；這完全貫穿于產品的售前、售中、售后服務整個環節的流程中。完善的售后服務體系都是圍繞這個為中心，然后延伸發展的。
四、現代博士電器制造有限公司尊重并珍惜客戶給予的每一次信任ku体育；現代博士電器全方位體現優秀與專業的服務質量；現代博士電器將竭力滿足客戶需求，努力超越客戶期望；并與客戶建立起長期共贏的戰略合作伙伴關系。
五、“現代博士”建立了完善的5S售后服務體系，注重客戶與消費者的溝通，嚴格履行國家三包政策ku体育。現代博士公司推行微笑服務ku体育ku体育，建立愛心工程，計劃兩年內在全國范圍新建一萬個以上的售后服務維修網點，深入每一個鄉鎮和街道。現代博士公司還開通了全國免費售后服務熱線：400-108-3800，24小時內處理任何客戶和消費者的投訴和意見反饋ku体育，將一輩子承擔售后服務ku体育，讓消費者無后顧之憂。
購機時間在2017年1月1日之前（以購機發票為準）服務承諾
產品/項目 | 保修期限 | 服務承諾 | 備注 | |
整機 | 主要零配件 | |||
油煙機 | 三年 | 電機保修：壽命期內終身保修 | 免費安裝ku体育、調試；免費加長煙管（限1根，首次安裝）；免費提供公共煙道接口（非止回閥）；終身上門維修 | 一ku体育、非家庭使用(學校、賓館、酒店等公共場所)產品整機保修六個月，主要零配件保修一年。 |
消毒柜 | 三年 | ∕ | 免費安裝；終身上門維修 | |
灶具 | 一年（電池除外） | 閥體保修三年 | 免費安裝ku体育；終身上門維修 | |
燃氣熱水器 | 一年 | 保修三年：熱交換器、燃燒器組件ku体育、顯示板組件、風機組件、比例閥ku体育、電磁閥 | 免費安裝ku体育、（材料費按現代電器《服務員收費手冊》執行）ku体育、免費打煙道孔（僅限磚墻）、終身上門維修 | |
水槽 | 一年 | ∕ | 免費安裝；終身上門維修 | |
龍頭 | 一年 | 閥芯保修五年 | 免費安裝；終身上門維修 | |
浴霸 | 一年 | / | / | |
購機時間從2017年1月1日起（以購機發票為準）服務承諾
產品/項目 | 包修期限 | 服務承諾 | |
整機 | 主要零配件 | ||
油煙機 | 五年 | 電機終身包修 | 免費設計ku体育ku体育、安裝ku体育、調試、；免費加長煙管（限1根，首次安裝）；免費預埋煙管ku体育、免費提供公共煙道接口（非止回閥）；終身上門維修 |
消毒柜 | 五年 | ∕ | 免費設計、安裝、調試；終身上門維修 |
灶具 | 五年（電池除外） | / | 免費設計、安裝ku体育、調試；終身上門維修 |
燃氣熱水器 | 三年 | ∕ | 免費設計ku体育、安裝、調試；免費安裝燃氣閥、進水閥（不含零件費）；免費安裝5米內的明管（包括冷、熱水管、燃氣管）、暗管不排。安裝管道（水管、氣管）每超一米加收5元。（不含水管、氣管材料費） |
電熱水器 | 三年 | 內膽五年 | 免費設計、安裝、調試ku体育，安裝輔助材料按2012年《服務員收費手冊》執行 |
水槽 | 一年 | ∕ | 免費設計、安裝、調試ku体育；終身上門維修 |
龍頭 | 一年 | 閥芯五年 | 免費設計、安裝、調試；終身上門維修 |
